Caso de Uso Real:
VNA en una Escuela de Postgrado
Una universidad española de alto nivel ofrecía programas de formación ejecutiva con contenido de calidad… pero no lograba el impacto esperado en alumnos ni empresas.
🔍 Contexto del reto
A pesar de contar con un equipo comprometido y contenido académico sólido, la escuela enfrentaba:
- Crecimiento estancado en matrículas corporativas
- Feedback de alumnos y empresas que no llegaba a decisiones
- Equipos desilusionados por repetir errores año tras año
Se aplicó una Formación-Acción de Value Network Analysis para mapear la red real detrás de la venta y devolución de servicios.
🎯 Hallazgos Clave del Análisis VNA
1. Nodo central saturado: “Marketing y Venta”
Recibe inputs de TIC, Logística, Estrategia, Alumnos y Proveedores… pero no tiene capacidad para procesarlos todos.
→ Riesgo de parálisis: si este nodo falla, todo el sistema se detiene.
2. Intangibles acumulados sin reciprocidad
Muchas flechas discontinuas (confianza, feedback, apoyo) entran a Marketing… pero casi ninguna sale.
→ El valor emocional no se distribuye ni se convierte en mejoras sistémicas.
3. Feedback perdido en ciclos de mejora
El conocimiento de alumnos y empresas no alimenta la creación de nuevos programas.
→ Experiencia del cliente = valor perdido, no innovación.
4. Roles periféricos subutilizados
TIC y Logística solo envían datos… no participan en la co-creación de valor.
→ Potencial oculto para mejorar experiencia digital y operativa.
5. Oportunidad Kaikaku: Plataforma de co-creación
Alumni y empresas ya estaban actuando como co-creadores… pero de forma informal e invisible.
→ Posibilidad de transformar el modelo de negocio.
💡 Recomendaciones Estratégicas
- Crear un rol formal: “Coordinador de Flujo de Valor” para filtrar y priorizar entradas a Marketing.
- Establecer un circuito de retroalimentación estructurado desde Alumni y Empresas hacia Estrategia y Proveedores.
- Diseñar un “Círculo de mejora continua” con métricas de impacto reales.
- Integrar a TIC y Logística en el flujo de valor con KPIs de satisfacción del cliente.
- Lanzar un nuevo rol: “Plataforma de Co-Creación” para convertir clientes en socios de innovación.
✅ Resultado en 6 meses
- +22% en NPS (Net Promoter Score) de alumnos y empresas
- Reducción del 30% en tiempo de diseño de nuevos programas
- Primera cohorte de co-creación lanzada con 3 empresas estratégicas
- Equipos alineados con nuevo propósito y roles reconocidos
¿Tu organización también tiene una red invisible?
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